Política de Troca e Devolução

A SP PRODUTOS LTDA busca oferecer aos clientes produtos de alta qualidade e um serviço diferenciado.

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum problema, estamos à disposição para solucionar da melhor forma possível.

Caso você precise trocar ou devolver algum item adquirido em nosso site, esta política esclarece as condições e procedimentos necessários, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do mercado.

1. Como solicitar a TROCA ou DEVOLUÇÃO:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo:

·        E-mail: ecommerce@spprodutos.com.br

Comércio eletrônico

·        telefone: 27 33264244

No momento do contato, precisará ser informado o número do pedido, número da nota fiscal, e o motivo da devolução.

2. Produtos Perecíveis

2.1. Prazo para Reclamação:

Devido à natureza perecível dos produtos, recomendamos a solicitação de trocas ou devoluções em até 48 horas após o recebimento do pedido.

2.2. Condições de Troca ou Devolução:

Trocas ou devoluções de produtos perecíveis serão aceitas apenas nos seguintes casos:

·        Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte;

·        Divergência entre o produto entregue e o solicitado (exemplo: Sabores ou itens diferentes).

2.3. Armazenamento:

Para análise de troca ou devolução, o cliente deve garantir o armazenamento adequado do produto enquanto aguarda instruções, evitando deterioração adicional.

3. Direito de arrependimento

3.1. Prazo para Solicitação:

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).

3.2. Condições do Produto:

Para fins de devolução o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e eventuais acessórios.

4. Procedimento de Troca ou Devolução

4.1. Contato Inicial:

Entre em contato conosco por meio de nosso canal de atendimento:

E-mail: ecommerce@spprodutos.com.br

Telefone/WhatsApp: 27 33264244

Informando:

·        Número do pedido;

·        Motivo da troca ou devolução;

·        Fotos ou vídeos que comprovem o problema (se aplicável).

4.2. Análise do Caso:

Após o contato inicial, nossa equipe realizará a análise em até 07 (sete) dias úteis e fornecerá as instruções para devolução ou troca.

4.3. Custos de Envio:

·        Se constatado defeito, avaria ou erro de envio, o custo do frete será por nossa conta.

·        Nos casos de direito de arrependimento, o cliente será responsável pelo custo de devolução.

5. Reembolso

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos das operadoras de cartão ou instituições bancárias, após a aprovação da devolução.

Pagamentos em boleto serão renegociados podendo o cliente escolher adquirir um crédito/voucher para realização de nova compra.

Produtos consumidos parcial ou totalmente não são elegíveis para reembolso.

6. Exceções

6.1. Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

·        Produtos que tenham sido consumidos total ou parcialmente, salvo em caso de defeito comprovado;

·        Produtos perecíveis com prazo de reclamação superior a 30 (trinta) dias a partir da entrega efetiva do produto;

·        Produtos que estejam fora do prazo de validade;

7. Prazos:

·        O prazo para conclusão da troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da chegada do produto em nosso estoque.

8. Garantia da Qualidade

Nossa prioridade é oferecer produtos de alta qualidade, cuidadosamente embalados e transportados.

Ainda assim, imprevistos podem ocorrer, e estamos prontos para atendê-lo com eficiência e respeito.

9. Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco:

            •           E-mail: ecommerce@spprodutos.com.br

            •           Telefone/WhatsApp: 27 33264244

            •           Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher a SP PRODUTOS LTDA